Conditions d’utilisation

PaintMyBuddy.com

1. Identification du vendeur

PaintMyBuddy.com est un service proposé par :

Bazinga Agency SRL
Avenue Henri de Brouckère 66/2
1160 Auderghem – Belgique
N° d'entreprise : BE0652.901.159
Email : hello@paintmybuddy.com
(ci-après dénommée « le Vendeur »)

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site PaintMyBuddy.com.
Elles régissent la vente de produits personnalisés à partir de photos transmises par le client : impressions sur toile ou fichiers numériques.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits personnalisés

Les produits proposés sont entièrement personnalisés selon les indications et les fichiers (photo de l’animal) fournis par le client.

⚠️ Le client est seul responsable de la qualité et de la conformité des photos transmises.
Le rendu final dépend fortement de la qualité de l’image source.

Chaque visuel est réalisé à la main ou avec le soutien d’outils assistés par intelligence artificielle, puis mis en forme pour impression ou usage numérique.

4. Commande et validation

Le processus de commande se déroule comme suit :

Le client choisit un modèle, importe une photo de son animal, et passe commande.
Une prévisualisation est envoyée par e-mail dans un délai de 7 jours ouvrés.
Le client peut :
demander une ou plusieurs modifications mineures (limitées à 2 séries de retouches),
valider la création finale.
Après validation, le produit est imprimé ou envoyé en version digitale (PDF HD).

❗ Toute commande validée ne peut plus faire l’objet de modification, d’annulation ou de remboursement, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique (voir §8).

5. Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :
💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
💻 PayPal
🏦 Virement bancaire
🏁 Bancontact (pour clients belges)

Le paiement est exigé intégralement à la commande.

6. Livraison et délais

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période et le volume de commandes.

Produits numériques :
Fichier PDF HD envoyé par e-mail sous 2 jours ouvrés après validation.
Toiles imprimées :
Livraison entre 5 et 12 jours ouvrés selon le pays de destination.

📦 Les colis sont expédiés via transporteurs partenaires (Bpost, Mondial Relay, etc.) avec numéro de suivi.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure selon les spécifications du client.

Aucune annulation, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la création validée.

8. Réclamations

Les réclamations doivent être formulées par écrit dans un délai de 7 jours après réception du produit.
Elles doivent être motivées et accompagnées de preuves (photo, capture d’écran, description claire du problème).

Les défauts liés à :

une photo d’origine de mauvaise qualité,
une erreur ou omission du client,
une différence de teinte légère due à l’impression ou à l’écran,ne peuvent pas donner lieu à remboursement ou échange.

9. Propriété intellectuelle

Toutes les œuvres produites, les visuels, modèles, concepts, textes et images présents sur le site PaintMyBuddy.com sont protégés par le droit d’auteur.

Le client obtient un droit d’usage personnel et privé du visuel commandé, mais ne peut en aucun cas revendre, reproduire ou exploiter commercialement l’œuvre sans autorisation écrite.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Voir notre [Politique de Confidentialité].

11. Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté empêchant la livraison des commandes (ex. : grève, catastrophe, guerre, coupure réseau, etc.).

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée.
À défaut, les tribunaux de l’arrondissement de Bruxelles seront seuls compétents.